真心推薦保養品.

如果能和初次見面的人自由交談，其實更是增進自己的溝通技巧和人際關係的重要能力。 輕鬆的閒聊，更能提高溝通能力！

　　午休時和上司、同事間的談話、以及和客戶、朋友、社區太太們之間的日常閒聊會令你感到手足無措嗎？

　　不重要的閒聊也是了不起的閒聊。如果能因此和初次見面的人輕鬆愉快地交談，就可以說，閒聊也是一種技術，也是拓展人脈的重要能力之一。

羨不羨慕那種跟誰都能聊得很愉快的人？
碰到想要認識，或是不得不聊上幾句的人，
希不希望幾句話就讓人留下好印象？
不要以為會閒聊是本能，
它絕對是可以輕鬆學會並且上達的技巧！
本書將成為你與人相處最重要的潤滑劑！

學會閒聊，人生大不同！

★初次見面的客戶，如何開啟話匣子？
★聯誼聚會時，如何打破不熟的尷尬？
★和老闆出差，坐車時要聊些什麼？
★第一次約會，怎麼讓對方有好印象？

　　最討人喜歡的聊天技巧大公開，讓你在任何場合或面對任何人都能輕鬆以對、游刃有餘。

技巧1以對方為重心，尋找話題。例如，天候、工作、新聞、共同的朋友、家人、旅行、興趣等，創造談話契機。
技巧2保持自然態度，營造讓人放鬆的氣氛。
技巧3當個熱情的傾聽者。重複對方所說的關鍵詞或充滿感情的詞彙，或者認真的附和。
技巧4除了言語，還要利用表情、態度及說話方式來傳達感情。
技巧5不要打斷對方說話的節奏。
技巧6針對對方所說的關鍵字，廣泛且深入地提出問題。
技巧7在說出的句子裡夾雜對方的名字，以傳達出認真傾聽的誠意。
技巧8要讓氣氛融洽，說些有共識的抱怨、真心話及秘密都很有效。
技巧9廣泛蒐集有趣的話題及學習幽默的表達方式。
技巧10有時不必勉強閒聊，享受當場的愉快氣氛也很重要。

作者簡介

東京心理健康學院

一年諮商件數達一萬件以上的民間諮商機構，有40位諮商師、8間諮商室。

　　提供親自到院、出訪、電話、郵件等方式的諮商；諮商育成講座、自我表現講座等各種講座；協助企業、政府機構進行職場的心理健康教育等事業。網站：http://www.tmaweb.net

朋友空間

　　關於精神自閉的民間諮商機構。特別著重於以父母為對象，舉辦講座及諮商活動。朋友空間也對青年朋友開放，進行以課外活動等遊戲為主的活動。
網站：www.friendspace-net.com

譯者簡介

陳玉華

輔大日語研究所畢業，專攻兒童文學。現於大學兼課，並從事翻譯工作。
譯有《恐怖的食品添加物》《品味橡皮章》《醫院經營策略》等書。

監修者簡介

武藤清榮

　　1974年東洋大學社會學系畢，1976年國立公眾衛生院衛生教育學系畢。之後，便專職從事臨床心理面試及職場的心理健康教育。

　　現任東京心理健康學院所長、心理諮商師協會常任理事、日本精神保健社會學會副會長、產業諮商學會常任理事。

　　著有《聽話的人，聽心的人》《會聽和不會聽別人話的人》《現代的精神自閉》《等待TODO》《職場的心理健康Q＆A》等。

 

監修者序　「閒聊」就是天南地北的聊天
序 章　偷個填滿短暫十分鐘的閒聊氣氛！
用愉快的對話建立愉快的關係
美容中心裡的愉快對話

第1章　會閒聊的人＆不會閒聊的人

不會閒聊的人
在餐桌上沈默的家人
神經大條的上司與冷淡的女職員
不敢在公園表現自我的媽媽
運動會上的父親
差勁的接待
四人座的包廂
派對中的閒聊
有技巧的閒聊
何謂「閒聊高手」﹖
可以和不可以在閒聊中說的話
擅長閒聊的人，哪裡跟別人不一樣？
不重要的閒聊?了不起的閒聊
利用這些工具，我也可以輕鬆閒聊
對我來說，「閒聊」是……
「不擅長說話」就表示「不擅長閒聊」？

第2章　創造閒聊場所的客觀條件

攀談的技術
去跟那個人說話吧！
為什麼會聊不下去呢？
閒聊的樂趣是有來有往
「詞彙」以外的閒聊條件
與談話對象之間的距離
對話與距離的關係=第三者的介入
溝通與位置的關係

第3章　傾聽別人說話的技術

「擅長傾聽」的客觀條件
納入諮商的基本技術
配合對方狀況改變的傾聽法
擅長傾聽與擅長談話的技巧
成為擅長傾聽者
培養擅長傾聽的技術1：不使談話中斷的回應
培養擅長傾聽的技術2：要意識到失敗並加以修正
傾聽者和說者的「五分鐘完全諮商」
兩個人的閒聊
想說話的時候和不想說話的時候
發展談話

第4章　吸引人的說話技術

從說者身上徹底學習
瞭解對方的習慣，修正自己的態度
愉快品味話題
增加熟悉的話題
「追隨」不太熟悉的話題
和博學者的交往方式
活用雜學的方法
讓對方不會失去興趣的說話方式
找出對方的興趣
注意聽與說的比例
不要過度和對方同一步調
把話說得有趣的技術
思考結語的大阪說話術
簡單易懂的說話方式的秘訣
機靈的一句話
傳達心情的技術
傳達的是語言，傳送的是心情
表現感情

第5章　應付不時之需的閒聊 Q＆A

當別人責備你是沈默寡言的人時
希望成為可以和任何人暢談的人
和初次見面的人融洽周到地閒聊
不得已非得和個性不合的人交談
如何成為容易與人交談的人？
無法加入三人以上的談話
無法掌握開口的時機
希望和喜歡的人順利交談

結 語

無法順利跟那個人談話嗎？
為什麼會談不來？
諮商師眼中的閒聊
溝通分析對「閒聊」的定義
閒聊的功能

 

監修者序 「閒聊」就是天南地北的聊天 我覺得「閒聊」正逐漸從這個社會消失。 現在不論是在職場、家庭或地區團體，都看不見人們閒聊的景象。 在通勤的電車上，這種感受又會特別深刻。車廂內明明坐著好幾千名通勤的乘客，卻沒有人在聊天。這真的很奇怪。所有人不是頭低低的，就是看旁邊、看報紙，或者凝視窗外飛逝的景色。「孤獨的群眾」真是最貼切的形容。其中有些乘客想要排遣這種孤獨，拚命地傳送手機簡訊。 難道是人際關係變淡薄了嗎？還是有太多的不信任感在面對面的群眾中作祟？不，或許只是大家沒有這樣的習慣罷了。 但是，真的沒有這樣的習慣嗎？就在幾年前的世界盃足球賽期間，有許多陌生人一起在電車上高談闊論，像兄弟朋友一樣地聊天。車廂內的氣氛因為足球的話題而熱絡起來，那種氛圍令人感到親近與溫暖。 每當我看見陌生人閒聊的樣子，就感到非常安心。因此，我想藉這本書來大力推廣閒聊。 我認為所謂的「閒聊」就是「天南地北的聊天」。 昨天的事、今天發生的事等等，想到什麼就說什麼，互相交換資訊。不論是興趣、運動、家人、工作、親戚朋友、煩惱、傳聞、演藝圈等，話題無窮無盡。因為我們就是要透過閒聊交流彼此的心靈，製造親近的時間。 閒聊不需要指導手冊，要聊什麼都行，你可以將你的想法跟心情直接說出來。每當我看見會閒聊的家人、有人閒聊的職場、以及會閒聊的團體，我都會不禁微笑。 會拿起這本書的人，裡面大概有一些是不擅長跟別人閒聊，或者說，可能是不太擅長與人說話、溝通的人。但就是這樣的人，才更需要將這本書看完。 我保證你在看完後，一定會獲得某些啟發。 閒聊不需要付出任何責任及代價，所以很輕鬆。 不擅長跟別人閒聊的人，請先放鬆你的身體。呼吸時，就把重點放在吐氣上。只要一邊看著對方愉快的表情，誠實地將自己的想法、感覺表達出來就行了。如果做不到，那就只要不斷地點頭回應吧！如果連這樣都不願意，那就跟對方說聲「再見」，然後離開吧！ 我希望所有的人在看完後，都能認同本書觀點並親身實踐。就讓我們一起來颳起「閒聊風潮」吧！ 二○○三年十一月 東京心理健康學院 武藤　清榮

 

第2章　創造閒聊場所的客觀條件
攀談的技術
去跟那個人說話吧！

想跟初次見面的人談話時

「閒聊」訓練首先要從「攀談」開始。 跟第一次見面的人談話，應該不會在沒有問候的情況下就突然進入主題吧？一般都會考慮到對方，多方思考該說些什麼話才好。 但是，如果顧慮太多，反而會感到不自在。
「○○先生好像不太希望別人跟他說話耶。」「跟他說話，好像會讓他討厭我耶。」有些人就是會像這樣單方面顧忌太多，並過度在意對方的反應。這樣真的很可惜。
另外，「跟他說吧。」「去告訴他吧。」以這種自負的心態將自己想說的話一股腦兒地倒給對方，這樣應不會是一場愉快的閒聊，實在太可惜了。

想要從攀談發展到閒聊，依照下列步驟會比較自然。
從攀談到閒聊的步驟
用點頭等打招呼 � 靠近對方 � 注視對方眼睛 � 問候 � 傳達當時的心情

步驟一：打招呼
首先，最好看著對方點個頭。不過，也不見得一定要這麼做。總之，只是要傳達「我並沒有對你視而不見，我想和你聊聊」的意思。所以，只要點個頭、微笑就行了。如果已經知道對方的名字，就直接喊出來，這是最清楚的打招呼。

步驟二：靠近對方
從離開對方一段距離的地方打招呼之後，要先走向能夠和對方面對面的地方，肢體語言是非常重要的。

步驟三：注視對方的眼睛，看著對方的嘴巴
最好看著對方的眼睛說話，如果和對方太靠近會不自在，或者不敢看別人的眼睛，也可以看著喉嚨或嘴巴附近的位置。等習慣之後，再慢慢將視線移向眼睛附近。

步驟四：問候
這種時候，最方便的開頭話就是「你好」「嗨」「幸會」等這些問候語。這些是最低限度的問候，只要敢開口，其他就很簡單了。不過，有時候會因為太緊張而說不出話來，即使在那樣的狀態下，也要維持意識，讓自己能夠開口問候。
在練習問候時，如果選到不會回應你的對象，談話就無法再繼續。試著在便利商店的收銀台前，搶先在店員說話前，對他說「謝謝」「麻煩你」。因為是工作，可以確定他們會有回應，而對方一定也會很開心。

步驟五：稍微放鬆身體
只要一緊張，血液循環就會變差，會感到口乾舌燥、不停咳嗽。但是，只要一放輕鬆，就會在不知不覺中，自然的說出話來。試著放鬆肩膀，長長地吐一口氣來做練習。

步驟六：拋出話題
在固定話題中，「天氣或季節」「對方的服裝」是最適合的。由於這些話題不會選擇對象，不論和誰都可以反覆練習使用，直到你習慣自然拋出話題為止。
「這陣子真的很熱。」「氣候宜人的季節到了，可以去遠足、釣魚，真開心。」「你每次都穿得很漂亮，這樣很適合你哦。」「那件衣服的顏色很好看。」等等這些話題也不錯。